이 글 핵심 3가지
- 당근의 일반 상담 전화번호와 상담 운영시간은 공식 회사정보에 공개되어 있지 않습니다.
- 앱이나 공식 웹 고객센터에서 문의 분야를 선택해 접수할 수 있습니다.
- 사기 피해가 의심되면 당근 신고와 별도로 경찰에 직접 신고해야 합니다.
검색창에 보이는 번호로 바로 전화하기보다 문의 내용에 맞는 공식 창구를 찾는 편이 안전합니다. 거래 상대와 연락이 끊기거나 로그인이 되지 않으면 상담원과 바로 통화하고 싶어지지만, 2026년 7월 14일 확인 기준 당근 공식 회사정보에는 일반 고객센터 전화번호와 상담 운영시간이 표시되어 있지 않습니다.
온라인에 여러 번호가 섞여 있어도 현재 사용되는 일반 상담 대표번호라고 단정해서는 안 됩니다. 계정 문제인지, 거래 신고인지, 개인정보 침해인지 먼저 구분한 뒤 앱이나 공식 웹 고객센터를 이용하는 것이 정확합니다.
1. 앱에서 고객센터를 찾는 순서
앱에서는 나의 당근 > 고객지원 > 고객센터 순서로 이동하면 됩니다. 고객센터 검색창에는 ‘로그인’, ‘거래 분쟁’, ‘신고 취소’처럼 현재 겪고 있는 문제를 구체적으로 입력하는 것이 좋습니다.
2025년 2월 도입된 AI 검색·요약 기능은 당근의 정책과 이용 안내를 바탕으로 답변과 관련 항목을 보여줍니다. 다만 모든 계정이나 문의 유형에서 같은 방식으로 제공되는지는 추가 확인이 필요합니다.
문의 전에 정리하면 좋은 정보
- 오류가 발생한 화면과 표시된 문구를 정리합니다.
- 거래 게시글의 내용과 상대방 닉네임을 확인합니다.
- 문제가 발생한 순서를 시간 흐름에 따라 적어 둡니다.
- 결제나 송금이 있었다면 확인 가능한 기록을 보존합니다.
검색 결과만으로 문제가 해결되지 않으면 관련 안내 안에 마련된 문의 경로를 이용하세요. 상황을 확인할 수 있는 자료를 미리 정리하면 문의 내용을 더 정확하게 전달할 수 있습니다.
2. 웹 고객센터에서 문의 분야 고르기
앱을 열기 어렵다면 당근 공식 웹사이트의 고객센터 메뉴를 이용할 수 있습니다. 자주 묻는 질문을 살펴본 뒤 문의하기 화면으로 이동하면 중고거래, 당근페이, 커뮤니티, 당근알바, 부동산 등 관련 분야를 선택할 수 있습니다.
고객센터에는 운영정책과 계정·인증·로그인뿐 아니라 비즈프로필, 중고차, 광고 관련 항목도 구분되어 있습니다. 실제 문제와 가까운 분야를 고르면 서로 다른 서비스의 안내를 혼동하는 일을 줄일 수 있습니다.
| 문의 상황 | 먼저 이용할 곳 | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 로그인이나 계정 이용에 문제가 있습니다. | 앱 또는 웹 고객센터에서 계정·인증·로그인 분야를 선택해 문의합니다. | 비밀번호나 인증번호는 비공식 연락처에 전달하면 안 됩니다. |
| 거래 과정에서 환불이나 물품 상태를 두고 다툼이 생겼습니다. | 중고거래 관련 안내를 확인하고 채팅과 거래 자료를 정리해 문의합니다. | 고객센터에 문의했다고 해서 환불이나 피해금 회수가 확정되는 것은 아닙니다. |
| 입금 후 연락이 끊겨 사기가 의심됩니다. | 당근에서 상대방을 신고하고 경찰의 사이버범죄 신고 절차도 별도로 진행합니다. | 앱에서 신고해도 경찰 신고가 자동으로 접수되지는 않습니다. |
| 개인정보나 개인위치정보 침해가 의심됩니다. | 당근의 개인정보 관련 전용 창구를 통해 문의합니다. | 일반 거래 문의와 개인정보 문의를 구분해야 더 정확한 안내를 받을 수 있습니다. |
전화 상담 가능 시간과 온라인 문의의 평균 답변 시간은 공개된 정보로 확인되지 않습니다. 따라서 접수 직후 답변이나 처리가 끝날 것으로 예상하기보다 문의 상태와 공식 안내를 확인하는 편이 좋습니다.
3. 거래 분쟁이 생겼을 때 먼저 할 일
중고거래에서 환불, 물품 상태, 약속 불이행 문제가 생겼다면 우선 채팅 기록을 남기면서 상대방과 해결을 시도해야 합니다. 개인 간 거래는 당사자 사이에서 이루어지므로 당근이 일반적으로 분쟁에 직접 개입하지는 않습니다.
게시글에 적힌 내용, 실제 물품 상태, 결제 내역, 서로 약속한 조건을 구분해서 정리하세요. 감정적인 표현을 길게 쓰기보다 언제 어떤 일이 있었는지 확인 가능한 사실을 중심으로 접수하는 것이 좋습니다.
분쟁과 사기 의심 상황은 구분해야 합니다
단순 배송 지연이나 환불 다툼이 모두 형사사건에 해당하는 것은 아닙니다. 거래 방식과 피해 정황에 따라 대응 창구가 달라질 수 있으므로 민사상 분쟁과 사기 의심 상황을 섞지 않는 것이 중요합니다.
고객센터에 사정을 알리는 것과 환불 또는 피해금 회수가 확정되는 것은 서로 다릅니다. 원하는 결과만 적기보다 게시글, 결제 기록, 채팅 내용과 실제 상황을 함께 정리하세요.
4. 사기 피해는 경찰 신고도 별도로 진행하기
입금 후 연락이 끊기는 등 사기가 의심된다면 당근 신고와 함께 피해자가 경찰에 직접 신고해야 합니다. 상대방을 앱에서 신고했다고 해서 경찰 신고까지 자동으로 접수되는 것은 아닙니다.
경찰청 사이버범죄 신고시스템은 해킹, 사기, 불법사이트 등 형사처벌 대상이 되는 사이버범죄를 접수합니다. 온라인으로 내용을 작성한 뒤 경찰서 방문과 조사 절차가 이어질 수 있으며, 온라인 작성은 방문 시간을 줄이기 위한 단계입니다.
신고 전에 보존할 자료
- 상대방과 주고받은 대화 내용을 보존합니다.
- 송금 내역과 계좌번호를 확인할 수 있게 정리합니다.
- 거래 게시글과 물품 설명 화면을 보관합니다.
- 연락이 끊긴 시점과 피해 경위를 시간순으로 기록합니다.
단순 환불 요구나 개인 간 말다툼은 사이버범죄 접수 대상이 아닐 수 있습니다. 먼저 사건의 성격을 차분하게 구분한 뒤 적절한 절차를 선택해야 합니다.
5. 신고 익명성과 취소 시 주의사항
게시글이나 사용자를 신고하면 신고자는 원칙적으로 익명 처리됩니다. 다만 문제를 해결하는 과정에서 신고자의 신원을 공개하지 않고는 처리가 어려운 예외가 있을 수 있으므로 어떤 경우에도 완전한 익명이 보장된다고 단정해서는 안 됩니다.
비매너 평가는 이용자가 직접 취소할 수 있지만 게시글 신고와 사용자 신고는 이용자가 직접 되돌릴 수 없습니다. 잘못 신고했다면 게시글 제목이나 신고 대상자의 닉네임을 정확하게 적어 고객센터에 문의해야 합니다.
신고 취소를 요청하더라도 즉시 반영된다고 보장된 정보는 없습니다. 신고 버튼을 누르기 전에 대상과 사유를 다시 확인하고, 실수를 알게 된 경우에는 가능한 한 빨리 정확한 내용을 전달하세요.
신고 대상과 사유를 혼동하면 이용자가 직접 취소하기 어려울 수 있습니다. 게시글 제목, 닉네임과 신고 사유를 마지막으로 확인한 뒤 접수하세요.
6. 개인정보 문제는 전용 창구로 문의하기
계정 로그인이나 거래 관련 문제는 일반 고객센터에서 다루지만, 개인정보와 개인위치정보 문제에는 별도의 공식 문의 창구가 마련되어 있습니다. 일반 거래 상담과 개인정보 문의를 구분해서 접수해야 합니다.
개인정보 침해가 의심되면 국번 없이 118에서도 상담받을 수 있습니다. 경찰의 사이버 관련 상담번호는 국번 없이 182이며, 전화 상담과 정식 사건 신고는 같은 절차가 아니라는 점도 알아두어야 합니다.
문의 과정에서는 문제 해결에 필요한 범위의 정보만 전달하세요. 비밀번호나 인증번호를 요구하는 비공식 연락에는 응하지 말고, 현재 접속한 화면이 당근의 공식 앱이나 웹사이트인지 먼저 확인하는 것이 안전합니다.
정리하면 일반 문의는 앱 또는 웹 고객센터에서 관련 분야를 고르고, 개인정보 문제는 전용 창구로 나누어 접수하면 됩니다. 거래 다툼은 기록을 남겨 당사자 간 해결을 시도하되, 사기 정황이 있다면 경찰 신고를 별도로 진행해야 합니다.
- 당근 – 고객센터 및 문의하기 안내
- 당근 – 회사 정보 안내
- 당근 – 개인정보 처리방침
- 당근 – 중고거래 분쟁·환불 안내
- 경찰청 – 사이버범죄 신고시스템 안내
이 글은 2026년 7월 14일 작성 시점에 확인 가능한 공개 정보를 기준으로 정리했습니다. 고객센터 운영 방식, 문의 항목과 신고 절차는 이후 변경될 수 있으므로 실제 접수 전 당근과 관계 기관의 최신 공식 안내를 다시 확인하세요. 개별 거래 분쟁이나 신고의 처리 결과는 구체적인 사실관계와 담당 기관의 판단에 따라 달라질 수 있습니다.